□本報(bào)記者 陳夢(mèng)竹

近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了GB/T37293-2019《城市公共設(shè)施 電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范）和GB/T37295-2019《城市公共設(shè)施電動(dòng)汽車充電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》（以下簡稱《系統(tǒng)要求》）兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。近日，記者采訪了中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)標(biāo)準(zhǔn)中心主任劉永東，解讀新標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年2月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累積數(shù)量為86.6萬臺(tái)，同比增加76.8%。現(xiàn)在充換電設(shè)施面向不同的消費(fèi)者進(jìn)行電能供應(yīng)服務(wù)已是市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，但是依然面臨著建設(shè)落地難、運(yùn)營效率低等問題，亟需通過標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步規(guī)范?！俺鋼Q電設(shè)施是制約新能源汽車發(fā)展的短板之一，提升新能源汽車充電保障能力，對(duì)充換電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營提出了更高要求?！眲⒂罇|說。

劉永東表示，制定《服務(wù)規(guī)范》旨在建立電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使其符合電動(dòng)汽車電能供給與保障的需求，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理中的總體要求、環(huán)境要求、運(yùn)營管理要求、服務(wù)要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)提出原則性的規(guī)定，為電動(dòng)汽車充換電設(shè)施推廣和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將為規(guī)范充電服務(wù)運(yùn)營商的充電服務(wù)質(zhì)量等提供了依據(jù)，也為政府監(jiān)管充電服務(wù)商提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐。

談及《服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的意義，劉永東說：“標(biāo)準(zhǔn)的編制結(jié)合了充換電設(shè)施行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，融入充電站、換電站、分散式充電設(shè)施等每類設(shè)施在運(yùn)營管理、提供服務(wù)方面的特點(diǎn)，提出了具有針對(duì)性的要求，同時(shí)也立足解決運(yùn)營服務(wù)中存在的油車占位、二維碼不清晰、安全提示不足、平臺(tái)的互聯(lián)互通等實(shí)際問題，將行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、用

戶關(guān)心的重點(diǎn)作為標(biāo)準(zhǔn)編制的核心，致力于通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步規(guī)范電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營，使其為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的充換電服務(wù)。”

據(jù)介紹，《服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定圍繞充換電設(shè)施運(yùn)營服務(wù)中兩大重點(diǎn)，一是充換電設(shè)施的運(yùn)營管理，二是為客戶提供充換電服務(wù)。結(jié)合充電站、電池更換站、分散式充電設(shè)施3種充換電設(shè)施現(xiàn)狀，提出充換電設(shè)施在環(huán)境、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等方面的總體要求。

在運(yùn)營管理要求中，將運(yùn)營管理內(nèi)容細(xì)化分為制度、設(shè)施、人員、管理系統(tǒng)、記錄和安全應(yīng)急6個(gè)方面，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，提出普遍使用、適度超前的管理要求。在服務(wù)要求中，結(jié)合充換電設(shè)施發(fā)展現(xiàn)狀提出3種服務(wù)內(nèi)容，包括基礎(chǔ)的充換電服務(wù)、必備的應(yīng)急救援服務(wù)以及更能體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的增值服務(wù)。并將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為引導(dǎo)服務(wù)、充電服務(wù)、換電服務(wù)、信息服務(wù)、結(jié)算服務(wù)等9項(xiàng)，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)提出明確的質(zhì)量要求，最后結(jié)合運(yùn)營管理和服務(wù)提出評(píng)價(jià)與改進(jìn)方式的基本內(nèi)容。

“在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營過程中，安全是重中之重。其中，充電設(shè)施安全技術(shù)防范是充電安全體系重要的組成部分，如何針對(duì)充電基礎(chǔ)設(shè)施種類、特性設(shè)置安全技術(shù)防范系統(tǒng)并無標(biāo)準(zhǔn)可參照，亟需加強(qiáng)充電設(shè)施安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)化工作?！眲⒂罇|說，《系統(tǒng)要求》這一標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)充電站、電池更換站、分散充電設(shè)施3種充換電設(shè)施對(duì)安全防范系統(tǒng)的通用要求，對(duì)安防系統(tǒng)的必備系統(tǒng)即視頻安防監(jiān)控、入侵報(bào)警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)提出基本的功能要求。由于充電站、電池更換站、分散充電設(shè)施具有各自的特點(diǎn)、運(yùn)營模式與受眾群體各不相同，3類設(shè)施對(duì)安全防范系統(tǒng)的要求并不一致。因此標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)3類充換電設(shè)施提出不同的安全防范系統(tǒng)要求，首先對(duì)每類設(shè)施的防護(hù)對(duì)象進(jìn)行明確，并結(jié)合防護(hù)對(duì)象的特點(diǎn)給出相應(yīng)的安防系統(tǒng)設(shè)置要求與防護(hù)要求，其次對(duì)安防系統(tǒng)的管理與維護(hù)提出人員、制度、運(yùn)維、安全應(yīng)急等要求。