中新網(wǎng)客戶端北京11月2日電 (記者 謝藝觀)2日，中消協(xié)發(fā)布2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。報告顯示，商品房消費糾紛成為投訴熱點，涉及房屋質(zhì)量、房屋價格、售樓宣傳、合同履行等領(lǐng)域。

　　房屋質(zhì)量暗藏玄機(jī)，防不勝防

　　據(jù)中消協(xié)介紹，在房屋質(zhì)量方面，消費者投訴的主要問題有：一是房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等；二是精裝修房暗藏玄機(jī)，如用材不實，高端宣傳、低標(biāo)配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過關(guān)等；三是隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等；四是水電管線布設(shè)不規(guī)范，使用不合格、劣質(zhì)材料等；五是房屋有質(zhì)量問題不及時維修或維修質(zhì)量差。

　　中消協(xié)表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)房屋出現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格和嚴(yán)重質(zhì)量問題，影響消費者居住時，消費者可以要求解除合同并主張開發(fā)商賠償損失。當(dāng)房屋出現(xiàn)滲水、空鼓等非嚴(yán)重質(zhì)量問題時，保修期內(nèi)開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)保修義務(wù)并對造成的其他損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　價外加價，變相抬高售房價

　　在房屋價格方面，報告顯示，消費者投訴的主要問題有：一是買房被要求購買裝修包、升級包等費用，變相提高房價；二是隨意收取房價外費用，如團(tuán)購費、排號費、改造費、開戶費等；三是混淆定金、訂金、意向金等。

　　“商品房買賣中，開發(fā)商經(jīng)常以認(rèn)籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過合同將其轉(zhuǎn)化為定金，限制消費者解除合同的權(quán)力，使消費者權(quán)益遭受損害?！敝邢麉f(xié)說，消費者要注意查看相關(guān)票據(jù)和合同內(nèi)容，防止交費名目發(fā)生變化。

　　隱瞞夸大，違規(guī)誘導(dǎo)購房人

　　在售樓宣傳方面，報告顯示，消費者投訴主要問題有：一是隱瞞房屋性質(zhì)，違規(guī)誘導(dǎo)消費者交易，比如隱瞞限售房情況、公寓房的產(chǎn)權(quán)年限等；二是通過圖片文字、現(xiàn)場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾；三是以協(xié)助辦理貸款為名誘導(dǎo)不具備條件的消費者購房；四是隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務(wù)；五是夸大宣傳房屋的有利條件，誘導(dǎo)交易，比如學(xué)區(qū)房、交通條件等。

　　在中消協(xié)看來，消費者有權(quán)知悉所購房屋的真實情況，包括房屋本身、配套設(shè)施及周邊規(guī)劃。對于房屋交易，消費者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件的，切勿輕信開發(fā)商或中介協(xié)助成功辦理貸款的承諾。

　　花式違約，各種理由拒擔(dān)責(zé)

　　在合同履行方面，報告指出，消費者投訴主要問題有：一是交付的房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等；二是房屋面積縮水，與合同約定面積不符；三是開發(fā)商延遲交房，拒不承擔(dān)違約責(zé)任；四是交房后，不能及時協(xié)助業(yè)主辦理過戶；五是綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途；六是利用補(bǔ)充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。

　　中消協(xié)認(rèn)為，相對于消費者而言，開發(fā)商屬于強(qiáng)勢一方。一些開發(fā)商利用定金等方式先行固定消費者，再通過補(bǔ)充協(xié)議等 “繞開”示范合同強(qiáng)迫消費者接受其單方擬定的不公平格式條款，排除、限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任，消費者要么接受不公平條款，要么損失定金，陷于兩難境地，對此應(yīng)予嚴(yán)厲制裁。

　　房屋中介，魚龍混雜要當(dāng)心

　　在房屋中介方面，報告顯示，消費者投訴的主要問題有：一是一些房屋中介弄虛作假，如發(fā)布虛假房源信息、隱瞞房屋真實情況等；二是存在亂收費現(xiàn)象，如未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續(xù)費等；三是有些房屋中介違規(guī)操作，如泄露買賣雙方個人信息、代替銀行為買方做資金監(jiān)管等；四是一些中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導(dǎo)購房人；五是利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等。

　　對此，中消協(xié)指出，在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)如實向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋買賣合同的相關(guān)內(nèi)容，并就各方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行如實告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人未履行應(yīng)盡義務(wù)，造成消費者損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(完)