編者按：2017年8月19日鄭州市趙女士在鄭州市植得口腔醫(yī)院拔牙，在患者懷有牙疼是否能拔牙疑問(wèn)下，醫(yī)生拔掉了一顆牙并種植了兩顆牙。但回到家中的趙女士卻出現(xiàn)頭暈、牙齒腫脹、身體乏力現(xiàn)象，上班期間被愛(ài)人接走，送到了急救中心。今年5月份，對(duì)拔牙產(chǎn)生陰影的趙女士，在家人勸說(shuō)下，才再次去醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療，可沒(méi)想到又出現(xiàn)了不良反應(yīng)。加之上次治療問(wèn)題，醫(yī)院雖承諾解決，但事后卻不管不問(wèn)的態(tài)度，趙女士及其家人認(rèn)為第一次在鄭州市植得口腔醫(yī)院拔牙傷到神經(jīng)，要求醫(yī)院進(jìn)行賠償。
投訴者情況
姓    名：趙女士  　    　
電　話(huà)：136****655
地    址：鄭州市　　　    
投訴類(lèi)別：醫(yī)療保健
 
投訴對(duì)象情況
投訴對(duì)象名稱(chēng)：鄭州植得口腔醫(yī)院
地    址：鄭州市金水區(qū)金水路276號(hào)       
聯(lián)系方式：0371-55199111　
 
投訴內(nèi)容（事實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）
　　2017年8月19日，患者趙女士，在植得醫(yī)院因拔牙、種牙，導(dǎo)致細(xì)菌感染，引發(fā)高燒、頭暈頭痛等。經(jīng)吃藥兩天、輸液兩天病情仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。8月24日病情加重，經(jīng)省直三院急診救治后，以急性后循環(huán)缺血、急性支氣管炎、急性牙髓炎、血管性頭疼、低鉀血癥等，入住醫(yī)院治療。8月31日，在醫(yī)院期間產(chǎn)生醫(yī)治費(fèi)用6460.75元（不含在五洲小區(qū)醫(yī)院和省政府門(mén)診輸液共兩次產(chǎn)生的費(fèi)用）。
　　因9月初趙的愛(ài)人要去信陽(yáng)、漯河等地檢查工作，趙住院無(wú)人照料，加之經(jīng)治療病情明顯見(jiàn)輕，遂于8月31日辦理出院手續(xù)，回家休養(yǎng)。
　　事情的大致經(jīng)過(guò)是這樣的：
　　2017年8月19日，患者趙女士在家人陪同下，慕名到植得醫(yī)院進(jìn)行診治牙患。期間，按照醫(yī)生的安排拍了X光片。之后，醫(yī)生提出要拔掉一顆牙，再進(jìn)行種牙。因有過(guò)治牙經(jīng)歷，趙提出“聽(tīng)說(shuō)牙疼不能拔牙”的疑問(wèn)。當(dāng)班醫(yī)生說(shuō)，根據(jù)你拍片的情況看，牙床、骨密度等都比較好，可以拔牙和種牙。雖然仍存疑問(wèn)，但還是聽(tīng)醫(yī)生建議，當(dāng)天就拔了一顆牙，并種植了兩顆牙。
　　回到家后，遵醫(yī)囑吃了消炎類(lèi)和止疼類(lèi)藥。當(dāng)夜因疼痛不適，一夜也沒(méi)有休息好。第二天，趙的手術(shù)部位明顯腫脹，感覺(jué)頭暈的厲害，身體乏力，幾乎不能站立。近中午時(shí)分，單位同事見(jiàn)趙精神狀態(tài)萎靡，隨打電話(huà)聯(lián)系了趙的家人。趙的愛(ài)人開(kāi)車(chē)到單位接上趙后，見(jiàn)趙的臉色明顯不佳，就趕緊同省直三院急救中心一邊聯(lián)系，一邊開(kāi)車(chē)將趙送往醫(yī)院。到省直三院急救中心后，醫(yī)生見(jiàn)情況危急，就先安排上了呼吸機(jī)進(jìn)行求助，緊接著辦理了住院手續(xù)。
　　在省直三院住院期間，植得醫(yī)院也曾兩次派人到醫(yī)院進(jìn)行探視和了解情況。其中一次是一袁姓副院長(zhǎng)（女）帶隊(duì)，她當(dāng)時(shí)態(tài)度還算誠(chéng)懇，表示等趙出院后，植得醫(yī)院會(huì)進(jìn)行妥善處理。
出院后也曾告之過(guò)責(zé)任醫(yī)生出院的情況。任醫(yī)生微信回復(fù)的原話(huà)是“趙老師，您好，您反應(yīng)的問(wèn)題我已經(jīng)看到，上次和我一起看望您的是我們的袁院長(zhǎng)，她主要負(fù)責(zé)這方面的工作，她這兩天剛好休年假了，可能還需要三五天回來(lái)。等袁院長(zhǎng)回來(lái)后我會(huì)第一時(shí)間給您聯(lián)系，您不用著急。”
出院后的一段時(shí)間，趙每想起這次治牙的經(jīng)歷，就有明顯情緒不良反應(yīng)，幾次表示“再也不治牙了”。
　　2018年五一放假期間，趙在家人的勸說(shuō)下，再次到了值德醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)種牙的治療。手術(shù)時(shí)，主責(zé)醫(yī)生勸在一旁的趙的愛(ài)人離開(kāi)，說(shuō)看著也會(huì)著急，讓去休息室等候。這次治療后，趙再次感到不適，整個(gè)脖頸不能扭動(dòng)，抬頭困難。在經(jīng)過(guò)吃消炎藥和貼膏藥后，效果一般。連續(xù)兩次術(shù)后反應(yīng)，家人懷疑上次拔牙、種牙是不是動(dòng)到了神經(jīng)（我們不是醫(yī)生，只是這樣猜測(cè)）？于是，就打電話(huà)向責(zé)任醫(yī)生咨詢(xún)。本來(lái)是想著尋求些寬慰和幫助，誰(shuí)料責(zé)任醫(yī)生（任醫(yī)生）出言非常不友好，稱(chēng)治療沒(méi)問(wèn)題，不可能動(dòng)到神經(jīng)，并責(zé)怪患者是體質(zhì)問(wèn)題，還說(shuō)那么多人來(lái)醫(yī)院治療，也沒(méi)遇到過(guò)這樣的情況等等。
　　對(duì)此，我們表示非常不愿意接受。本來(lái)第一次治療時(shí)，患者已經(jīng)提出牙疼期間治療的疑問(wèn)，而醫(yī)生分明是受利益驅(qū)使，在并不具備拔牙、種牙的情況下，不僅拔掉了兩顆牙，又緊接著種植了兩顆牙，以致造成趙手術(shù)后身體發(fā)生異常，以致住院的后果，花費(fèi)了醫(yī)藥費(fèi)，還給患者身體、精神造成了極端的傷害，對(duì)后續(xù)治療產(chǎn)生了恐懼心理。今年五一，也是家人一再勸說(shuō)，趙才勉強(qiáng)同意到醫(yī)院治療的。
　　以此之前，趙有家人一是考慮醫(yī)院袁副院長(zhǎng)曾經(jīng)有過(guò)“會(huì)妥善處理”的承諾，本著友好協(xié)商的想法，沒(méi)有主動(dòng)向醫(yī)院再提起此事；二是考慮還有后續(xù)治療，總有機(jī)會(huì)見(jiàn)到醫(yī)院負(fù)責(zé)同志，進(jìn)行協(xié)商。待第二次到醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療時(shí)，趙的家人提出見(jiàn)一見(jiàn)那位袁副院長(zhǎng)，誰(shuí)料前臺(tái)工作人員，以袁副院長(zhǎng)出差了等為由，不進(jìn)行聯(lián)系，也不提供袁的聯(lián)系方式。后來(lái)，趙的家人只好在留言薄上寫(xiě)下了基本請(qǐng)求和聯(lián)系方式。但至今也沒(méi)有收到任何院方的回復(fù)。
　　基于以上情況，我們感到醫(yī)院一是在診治過(guò)程中存在明顯不當(dāng)；二是在事情發(fā)生后，有逃避責(zé)任之嫌。
　　事情的發(fā)生，本是醫(yī)患雙方都不希望的，再追究誰(shuí)的責(zé)任已經(jīng)沒(méi)多大意義。住院期間，植得醫(yī)院主治醫(yī)生、副院長(zhǎng)等先后到醫(yī)院看望，也體現(xiàn)了一種誠(chéng)意。但事到如今，快9個(gè)月時(shí)間了，醫(yī)院方一直沒(méi)有明確的處理意見(jiàn)，甚至根本沒(méi)有誠(chéng)意與患者家人見(jiàn)面和進(jìn)行溝通，這實(shí)令患者家人不能接受。
 
投訴請(qǐng)求：
　　起初，住院時(shí)袁院長(zhǎng)親自到醫(yī)院看望，覺(jué)得態(tài)度比較誠(chéng)懇，也承諾出院后解決問(wèn)題，可至今無(wú)人解決，首先請(qǐng)醫(yī)院拿出解決問(wèn)題該有的態(tài)度。賠償2017年8月19日后至2017年8月31日期間，因拔牙不當(dāng)產(chǎn)生的所有治療費(fèi)用。費(fèi)用包括：
　　1、8月20日，商都路社區(qū)醫(yī)院，輸液100余元；
　　2、省政府門(mén)診輸液120元；
　　3、省直第三人民醫(yī)院住院治療費(fèi)用6460.75元；
　　4、趙在生病期間的誤工費(fèi)（辦事處每年按請(qǐng)假情況酌情扣發(fā)。參照2016年度單位績(jī)效全勤獎(jiǎng)是11000元，隔年發(fā)放?？己霜?jiǎng)是一個(gè)月工資，文明獎(jiǎng)是一個(gè)月工資，單位規(guī)定請(qǐng)病假超過(guò)十天，這些都沒(méi)有了）
　　5、家人13天的陪護(hù)費(fèi)用；
　　6、今年5·1期間去醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療，再次出現(xiàn)不良反應(yīng)，兩次拔牙、治牙給趙及其家人身心帶來(lái)了極大的創(chuàng)傷，要求賠償精神損失費(fèi)。
　　賠償完這些費(fèi)用后，要保證正常的后續(xù)治療，不能因此產(chǎn)生消極對(duì)待情緒。請(qǐng)用行動(dòng)證明你們是一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，而不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。
 
現(xiàn)有證據(jù)：收據(jù)、醫(yī)院證明

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