□宋曉霞 許予永 本報(bào)記者 孫中杰

“接到用戶報(bào)修電話未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，最高不超過500元/天；12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，最高不超過500元/天；作業(yè)季節(jié)，故障車48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)……”

為了更好地給用戶提供“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務(wù)”，近日，中國(guó)一拖對(duì)東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)，在以往嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上再次做出鄭重承諾。

2018年，我國(guó)主要農(nóng)作物耕、種、收綜合機(jī)械化率超過67%，農(nóng)機(jī)市場(chǎng)上大宗農(nóng)機(jī)產(chǎn)品保有量已經(jīng)相當(dāng)可觀。然而對(duì)于一個(gè)農(nóng)機(jī)手來說，如果缺乏作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、不了解農(nóng)機(jī)具的特性，在作業(yè)過程中出現(xiàn)問題是在所難免的。尤其在作業(yè)旺季，農(nóng)機(jī)具長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)，加上路況參差不齊，一旦出現(xiàn)故障，如沒有及時(shí)、貼心、專業(yè)的售后服務(wù)，不僅影響用戶的使用體驗(yàn)，更會(huì)影響用戶賺錢回本。

東方紅作為老牌農(nóng)機(jī)企業(yè)，60多年以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展。中國(guó)一拖嚴(yán)格履行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，通過不斷探索，制定和完善了一系列的售后服務(wù)制度，受到了廣大用戶的高度認(rèn)可。而這次出臺(tái)的“金色服務(wù)”自認(rèn)罰款的懲罰措施，更進(jìn)一步體現(xiàn)了為其用戶保駕護(hù)航的服務(wù)理念。也是該公司2019年對(duì)東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)承諾的再次升級(jí)。

據(jù)中國(guó)一拖相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次服務(wù)承諾的區(qū)域包括全國(guó)各區(qū)域的拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具，河南、河北、山東、安徽的收獲機(jī)械；承諾服務(wù)機(jī)型在三包期內(nèi)的大、中型馬力拖拉機(jī)和小麥、玉米收獲機(jī)械的基礎(chǔ)上，增加了三包期內(nèi)各型號(hào)旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)和深松機(jī)。承諾內(nèi)容也更加體貼，選擇東方紅售后，只需撥打400免費(fèi)電話，即可解決一切問題。服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為客戶提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。服務(wù)時(shí)效更加快捷，接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。一般地區(qū)6小時(shí)到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。常用配件24小時(shí)滿足供貨。

此次服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容還包括，專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個(gè)配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)，每省配備配件流動(dòng)車，提供及時(shí)配件供應(yīng)。

同時(shí)，中國(guó)一拖還為客戶提供增值服務(wù)，拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具全國(guó)聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂。100馬力（含）以上L系列拖拉機(jī)購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)首保。收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。