編者按 2025年的消費市場，在政策引導與科技創(chuàng)新的雙重驅動下，將以前所未有的速度與質(zhì)量，重塑著人們的生活方式，開啟了一個充滿無限可能的新時代。這一年，消費市場將迎來全面升級，個性化、智能化、綠色化成為消費新趨勢，科技創(chuàng)新與人文關懷深度交融。平臺經(jīng)濟在規(guī)范中前行，零售業(yè)回歸服務本質(zhì)，5G技術規(guī)?；瘧猛苿尤f物智聯(lián);車市自主品牌多維發(fā)展，引領智能出行新風尚;旅游市場產(chǎn)品供給多元，生活服務邁入轉型升級新紀元……2025年，各行各業(yè)將在變革中尋求突破，讓我們共同期待并擁抱這場消費領域的華麗變革。

數(shù)字消費

　　早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車;戴著耳機聽著數(shù)字音樂，到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作;中午在網(wǎng)上搶了演唱會門票，下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐……當今社會，人們的生活節(jié)奏日益加快，數(shù)字消費已成為一種常態(tài)，同時也對數(shù)字消費者的權益保護提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

　　中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費者權益保護藍皮書(2024年)》(以下簡稱《藍皮書》)顯示，我國網(wǎng)民近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%，連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費規(guī)模市場優(yōu)勢，網(wǎng)上零售增長帶動消費規(guī)模擴大，上半年增長9.8%，實物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一。

　　《藍皮書》相關起草人對記者說，數(shù)字消費發(fā)展勢頭強勁，正在成為促進消費提質(zhì)擴容、轉型升級的一把“金鑰匙”。加強數(shù)字消費者權益保護，既是順應時代發(fā)展的必然要求，也是持續(xù)激發(fā)消費活力、推動高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

　　中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關負責人指出，過去一年里，數(shù)字消費者權益保護工作的認可度顯著提升。一系列“細而新”的法規(guī)文件相繼出臺，經(jīng)營者的售后服務政策持續(xù)升級，自律行動不斷走深走實。同時，“一老一小”的權益保護更受重視。在數(shù)字適老化改造方面，科技手段被用于防范老年人詐騙，“銀發(fā)族”的數(shù)字素養(yǎng)也得以提升。此外，針對未成年人的數(shù)字消費環(huán)境也得到了有效凈化，防數(shù)字成癮的措施不斷升級。

　　《藍皮書》指出，新的一年，要著力關注數(shù)字消費者權益保護三大熱點：一是應順應技術創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應用與權益保護，通過科學使用數(shù)據(jù)和算法、提升供需適配性合理引導期待、深入應對復雜鏈條侵權風險;二是適配消費形態(tài)演化的線上線下融合權益保護，強化線上線下融合消費的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統(tǒng)消費機制的兜底性，實現(xiàn)跨域交互消費的高效聯(lián)動保護;三是滿足消費者對于感知提升的價值增量需求，通過主動服務、持續(xù)創(chuàng)新和技術賦能，不斷推進數(shù)字消費者權益保護更優(yōu)感知穩(wěn)步提升。

平臺經(jīng)濟

　　2024年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議提出，要加強監(jiān)管，促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。這為平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展指明了方向。

　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2024年1月至11月，我國網(wǎng)上零售市場保持了持續(xù)較快增長。全國網(wǎng)上零售額140308億元，同比增長7.4%。同時，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重穩(wěn)定保持在較高數(shù)值，2024年1月至11月這一數(shù)值為26.7%。

　　鑒于平臺經(jīng)濟在社會經(jīng)濟發(fā)展及消費中的重要作用，第五次全國經(jīng)濟普查增加了數(shù)字經(jīng)濟、平臺經(jīng)濟等調(diào)查內(nèi)容。結果顯示，以無店鋪為代表的零售新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展，營業(yè)收入比2018年增長了137%，成為零售業(yè)中增長最快的行業(yè)種類;網(wǎng)上零售市場規(guī)模持續(xù)擴大，互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)表現(xiàn)亮眼，營業(yè)收入增長達到186%。

　　然而，在平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時，也暴露出了大數(shù)據(jù)殺熟、強制“二選一”、侵犯用戶隱私、壟斷加價等一系列亟待解決的問題。

　　黨的二十屆三中全會明確提出，要“促進平臺經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展，健全平臺經(jīng)濟常態(tài)化監(jiān)管制度”。2024年11月22日，國務院常務會議強調(diào)，要進一步加強對平臺經(jīng)濟健康發(fā)展的統(tǒng)籌指導，加大政策支持力度，壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺體系，支持消費互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)充分挖掘市場潛力。

　　2024年以來，《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》《消費者權益保護法實施條例》《網(wǎng)絡交易執(zhí)法協(xié)查暫行辦法》等法律法規(guī)相繼發(fā)布實施，為推動平臺企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和有序競爭提供了堅實的法律保障。

　　中國宏觀經(jīng)濟研究院二級研究員楊宜勇認為，扎實推動平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，一要加強宏觀政策引導，增強平臺經(jīng)濟領域政策與宏觀政策取向的一致性;二要完善中觀市場監(jiān)管治理體系，維護市場公平競爭秩序，建立健全常態(tài)化監(jiān)管制度，推動平臺企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、有序競爭、提升質(zhì)量;三要推動微觀企業(yè)自主合規(guī);四要加強多元協(xié)同治理;五要加大技術創(chuàng)新與全球化發(fā)展。鼓勵平臺企業(yè)提高研發(fā)投入，加快技術創(chuàng)新，提升核心競爭力。

樓市

　　2024年出臺的一系列樓市政策促進住房消費需求增長，為2025年房地產(chǎn)市場的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎。

　　2024年12月24日召開的全國住房城鄉(xiāng)建設工作會議明確了未來樓市發(fā)展的方向。會議要求，2025年要持續(xù)用力推動房地產(chǎn)市場止跌回穩(wěn)，推動構建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，打造“中國建造”升級版，建設安全、舒適、綠色、智慧的好房子，大力實施城市更新。

　　“為刺激房地產(chǎn)市場，政府出臺了多項舉措，包括下調(diào)存量房貸利率，地方專項債用來回收閑置土地及存量房，新一輪的城中村改造并采用貨幣化安置的方式，同時對白名單房地產(chǎn)項目的資金支持進一步加大。”業(yè)內(nèi)專家表示，此次會議明確打造“中國建造”升級版，意味著建筑業(yè)將迎來較大的改革。今年在推動產(chǎn)業(yè)升級方面，智能建造、綠色建造、裝配式建筑等工作會加碼。

　　尤其在打造“中國建造”升級版方面，要求以更高質(zhì)量的制度供給，激發(fā)建筑企業(yè)和從業(yè)人員的強大活力，整體提升工程建設標準，以標準提升引領建筑產(chǎn)業(yè)升級。同時，更大范圍推廣智能建造、綠色建造、裝配式建筑。2025年實現(xiàn)新建建筑全面執(zhí)行綠色建筑標準的目標，推進建筑領域節(jié)能降碳。

　　據(jù)記者了解，各地政府持續(xù)關注好房子建設的需求，積極出臺相關政策。比如，2024年11月，北京市發(fā)布了《北京市高品質(zhì)商品住宅設計導則(試行)》，針對此前市場反映較多的隔音問題落實了明確的規(guī)范內(nèi)容。2024年11月，青島市發(fā)布了《青島市建筑工程建筑面積及規(guī)劃指標計算技術細則(2024版)》，從城市空間品質(zhì)、建筑品質(zhì)兩個方面落實了優(yōu)惠政策。舉例來說，允許陽臺在(開敞或封閉)進深不超過2.1米的時候，均按投影面積1/2計容。

　　一系列利好政策下，2025年全國各地將在供地、建筑規(guī)劃設計等方面持續(xù)優(yōu)化政策，助力好房子的建設。各類房企更是立足于房地產(chǎn)止跌回穩(wěn)的向好發(fā)展態(tài)勢，以及房地產(chǎn)發(fā)展新模式新要求，通過增大得房率、優(yōu)化空間布局等措施，提升居住舒適度和實用性，更好助力高品質(zhì)居住需求釋放。

車市

　　2024年，自主品牌乘用車累計銷量近1800萬輛，同比增長超兩成，市場占有率突破65%，創(chuàng)歷史新高。

　　為進一步順應消費市場需求變化，自主品牌紛紛全面深化研發(fā)、生態(tài)等領域布局，加強合作創(chuàng)新發(fā)展。研發(fā)方面，多家自主品牌圍繞“低能耗、高品質(zhì)”新能源技術矩陣，提升產(chǎn)品核心競爭力，鞏固電動化車型競爭力的基礎上，在混合動力、燃料電池技術路線上持續(xù)深耕，將其視為實現(xiàn)綠色出行的關鍵路徑。

　　針對消費市場對車輛安全性的高度關注，國產(chǎn)電池企業(yè)采用電池到底盤一體化技術，憑借120km/h超高速中心柱碰不起火、不爆炸、無擴散的表現(xiàn)，實現(xiàn)全場景守護，保障消費者的用車安全。同時，新能源車的發(fā)展需要持續(xù)推進技術創(chuàng)新，解決材料成本和整車集成等問題，有序推進固態(tài)電池研發(fā)應用，實現(xiàn)能量密度和安全性的持續(xù)提升。

　　2024年，自主品牌推出多款智慧出行解決方案，其中動態(tài)智能駕駛系統(tǒng)憑借全場景感知能力和精準決策機制，已率先應用于多款量產(chǎn)車型之上。在整車架構創(chuàng)新方面，部分自主品牌推出全新一代超輕量化平臺，整車減重進一步優(yōu)化，實現(xiàn)了性能與能耗的兼顧。

　　2025年，打開未來汽車的想象空間，飛行汽車是不容忽視的角色。業(yè)內(nèi)普遍認為，飛行汽車是滿足城市立體交通發(fā)展需要的重要載體，也是當前發(fā)展低空經(jīng)濟的核心要素，其在技術和產(chǎn)業(yè)鏈上需要航空和汽車行業(yè)大力支撐。

　　飛行汽車將傳統(tǒng)的二維交通拓展為三維立體交通，是顛覆性技術應用的主要載體和場景，成為科技含量高、帶動作用強、成長空間大、車企競相追逐的新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)。目前，多家自主品牌加速布局，發(fā)布了飛行汽車產(chǎn)品并投資了相關技術。隨著技術進步和車企加入，飛行汽車市場將迎來發(fā)展機遇，期待為出行帶來革命性變革。

　　2025年，縱觀目前自主品牌發(fā)展，在從主打性價比向主打質(zhì)價比的轉型過程中表現(xiàn)可圈可點，尤其是產(chǎn)品綜合競爭力方面取得了長足的進步?？梢灶A見，隨著轉型升級步伐持續(xù)加快，自主品牌有望以更加實在的品質(zhì)贏得更多消費者。

旅游

　　從近期哈爾濱又迎來南方小游客的千里奔赴，到影視劇《狂飆》《我的阿勒泰》播出，再到國產(chǎn)3A單機游戲《黑神話：悟空》對地方旅游的影響……當前各地持續(xù)培育新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新場景，旅游熱點接連不斷，充分顯示出我國旅游業(yè)的潛力與活力。

　　中央經(jīng)濟工作會議明確提出，要積極利用數(shù)字技術和綠色技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造升級。數(shù)字化轉型的不斷深入使得全息影像、增強現(xiàn)實、數(shù)字影音、“5G+ 8K”等技術與文旅行業(yè)的融合日益加深。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，中國旅游業(yè)正在經(jīng)歷轉型，從依賴資源和要素的傳統(tǒng)增長方式，轉向以產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新為動力的高質(zhì)量發(fā)展路徑。這意味著旅游企業(yè)要不斷深化文化創(chuàng)新與旅游發(fā)展的融合，加速構建一個藝術融入旅游、旅游提升藝術的新發(fā)展模式。

　　科技已成為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的另一個關鍵。近年來，文旅行業(yè)積極采用大數(shù)據(jù)、元宇宙、人工智能等前沿技術，開發(fā)數(shù)字文博、舞臺演藝、旅游服務等項目，帶來了層出不窮的新產(chǎn)品、新場景和新體驗。

　　前不久，文化和旅游部等5部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，要求通過數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)深度融合發(fā)展，持續(xù)發(fā)掘內(nèi)需潛力，加快產(chǎn)業(yè)融合升級，優(yōu)化資源要素配置，提升旅游發(fā)展效能，完善旅游治理能力。

　　國研經(jīng)濟研究院執(zhí)行副院長黃斌認為，發(fā)展智慧旅游，設施升級是基礎。要利用好新一輪大規(guī)模設備更新政策和城市更新、新型基礎設施建設的政策機遇，通過5G“信號升格”等專項行動，更好地為視頻傳輸、無人駕駛等新產(chǎn)品、新服務和新治理模式提供支撐;通過旅游應急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏等改造升級，提升基礎設施網(wǎng)絡化、智能化、協(xié)同化水平。

　　中國社會科學院大學特聘導師柏文喜認為，為了迎合游客不斷變化的需求，文旅行業(yè)正致力于實現(xiàn)旅游體驗的場景化、服務的沉浸感、科技的互動體驗以及消費的多元化。這些努力將促進文化和旅游實體經(jīng)濟與消費場景的緊密結合，進而推動文旅產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展方向邁進。

零售業(yè)：

　　經(jīng)濟增長，消費是第一拉動力。中央經(jīng)濟工作會議明確指出，將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”列為2025年經(jīng)濟工作首要任務，凸顯了擴內(nèi)需的重要性。在這一背景下，實體零售業(yè)作為連接生產(chǎn)與消費的重要環(huán)節(jié)，其轉型升級不僅關乎行業(yè)自身的健康發(fā)展，也對經(jīng)濟有著深遠的影響。

　　傳統(tǒng)實體零售業(yè)由于其自身特性，決策過程高度依賴經(jīng)驗，導致效率低下、用戶體驗欠佳。隨著技術進步和消費需求的變化，深入推進實體零售業(yè)的數(shù)字化轉型成為提升行業(yè)競爭力、優(yōu)化資源配置的必然選擇。通過全鏈路的數(shù)字化改造，零售企業(yè)能夠實現(xiàn)商品管理決策、智能陳列、軟硬件一體化門店作業(yè)以及智能應急履約等技術的應用，從而大幅提升商品流轉效率與用戶體驗。

　　當數(shù)字化成為整個零售業(yè)標配時，如何回歸商業(yè)本質(zhì)，以消費者為中心，為顧客提供好商品、好服務成為整個行業(yè)亟待思考的問題。由此，各大零售企業(yè)也紛紛開始“老樹開新花”的探索。

　　回首2024年的零售業(yè)，不得不提的就是胖東來“幫扶”各大商超進行調(diào)改。胖東來憑借特色自營產(chǎn)品、細致入微的服務、人性化的組織管理，打造出差異化競爭優(yōu)勢，成為零售業(yè)的標桿。

　　2024年以來，永輝超市、步步高等上市商超，通過胖東來幫扶和自主學習胖東來兩種模式，加速調(diào)改步伐，調(diào)改后的門店客流和銷售額顯著提升，成為消費者體驗線下消費的熱門打卡地。商超的轉型實踐，給一度被電商平臺沖擊、會員制超市擠壓的零售業(yè)帶來了新的源頭活水，也為擴大內(nèi)需、促進消費提供了源源不斷的動力。

　　在這場零售革命中，創(chuàng)造出更加美好的商業(yè)生態(tài)成為整個行業(yè)為之努力的方向，為消費者帶來高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務體驗，打造溫馨舒適的消費新場景。這種轉變不僅僅是商業(yè)模式上的調(diào)整，更是一場關于如何更好地服務于人、連接人與人之間關系的深刻革命。

　　新年伊始，不妨和家人朋友走進線下賣場，試著去體驗實體零售賦予的情緒價值吧。

生活服務

　　2024年，理發(fā)、洗衣、家政、維修等生活服務行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的變革浪潮。服務企業(yè)緊跟時代步伐，積極擁抱數(shù)字化變革，推出了一系列集在線預約、服務評價、售后服務跟蹤等功能于一體的一站式數(shù)字化服務方案。從服務品質(zhì)的顯著提升到個性化、多元化服務的全面覆蓋，生活服務行業(yè)為消費者帶來了更加高效、貼心的全新消費新體驗。

　　在洗衣服務領域，企業(yè)借助數(shù)字化手段，構建了智能化調(diào)度系統(tǒng)與AI圖像識別智能分揀系統(tǒng)。這一創(chuàng)新舉措不僅極大地提高了洗護效率，更確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升。消費者通過手機APP便捷下單，即可實時追蹤訂單狀態(tài)，無須長時間等待，即可享受高品質(zhì)、便捷的洗護服務。

　　上門家庭維修服務領域同樣發(fā)生了不小的變化。針對以往維修項目繁雜、維修質(zhì)量參差不齊的問題，2024年的整個行業(yè)實現(xiàn)了標準化、流程化的華麗轉身。消費者可通過企業(yè)官網(wǎng)或APP提交維修申請，系統(tǒng)智能分配最近的維修師傅上門服務。在維修過程中，系統(tǒng)實時跟蹤服務進度，維修完成后會有滿意度追蹤，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。

　　數(shù)字化不僅推動了服務行業(yè)的轉型，還重塑了企業(yè)的運營模式。通過標準化、數(shù)字化、自動化的管理手段，企業(yè)能夠更精準地捕捉消費需求，不斷提升服務品質(zhì)。在家政服務領域，以往消費者尋找靠譜家政人員如同大海撈針，相關人員服務質(zhì)量更是參差不齊。而在2024年，家政服務機構紛紛搭建線上服務平臺，依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術，實現(xiàn)了精細化匹配。平臺根據(jù)消費者家庭面積、所需服務類型、期望服務時間等多維度信息，迅速篩選出最符合要求的家政人員。服務完成后，消費者還能即時在平臺上進行評價反饋，推動家政服務質(zhì)量不斷提升，更大限度地實現(xiàn)消費無憂。

　　隨著消費者需求的個性化、多元化趨勢日益凸顯，生活服務業(yè)企業(yè)開始更加注重提供精細化和定制化的服務，讓消費者感受到前所未有的便捷。這場變革不僅提升了消費者的滿意度和忠誠度，也為生活服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎。

信用卡：

　　“年初注銷了花唄，年底打算再注銷幾張信用卡。”看著2024年11月份的信用卡賬單，江蘇消費者小艾決定改掉提前消費的習慣。

　　有著同樣想法的持卡用戶不在少數(shù)，有些開始對信用卡斷舍離。中國人民銀行2024年11月22日發(fā)布的2024年第二季度支付運行總體情況顯示，截至二季度末，全國共開立信用卡和借貸合一卡7.49億張，較一季度的7.6億張減少1100萬張，環(huán)比下降1.53%。這已是開立信用卡連續(xù)第七個季度持續(xù)下降。

　　除了持卡量減少，信用卡的交易額也在下降。央行數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度末、第二季度末銀行卡應償信貸余額分別為8.54萬億元、8.53萬億元，環(huán)比分別下降1.74%、0.09%。六大國有銀行披露的2024年上半年財報數(shù)據(jù)顯示，除農(nóng)行外，其余5家銀行信用卡消費額均有不同程度的下降。

　　記者注意到，不僅信用卡，一些無意間在網(wǎng)絡平臺開通了月付功能的用戶也在悄悄關閉這一信用消費功能。

　　不過，在用卡達人樂樂看來，刷卡消費有積分又有返現(xiàn)優(yōu)惠等，還有50天左右的免息期，能積累自己的信用。“如果能理性消費，信用卡還是很香的，銷卡用戶更應該反思自己的自制力。”

　　面對市場變化，各大發(fā)卡銀行也是及時做出改變。首先是節(jié)省成本。據(jù)了解，上海農(nóng)商行撤銷了“信用卡部”;華夏銀行則先后關閉了廣州分中心、天津分中心;平安銀行也將信用卡中心撤并劃入其他一級部門。在進行部門調(diào)整的同時，多家銀行對信用卡積分、機場貴賓廳等增值服務權益使用做出了限制。

　　其次，瞄準用戶剛性消費和體育消費等新需求，主打消費分期業(yè)務。例如，聚焦家電、3C、汽車等日常生活領域，浦發(fā)信用卡在元旦前夕推出以舊換新分期立減活動，減少一次性承擔大額消費的壓力，促進品質(zhì)消費;建設銀行針對全球智尊信用卡等4款卡片新增了大眾健身游泳、室內(nèi)滑冰等權益。

　　資深信用卡專家董崢表示，信用卡權益縮減背后，是用戶消費正在趨于理性。存量競爭時代，信用卡產(chǎn)品應該關注用戶剛性消費需求方向，探索客群差異化定位，探索推出服務鄉(xiāng)村振興、新市民等專屬信用卡。