目前，有的超市使用智能AI秤稱重，消費(fèi)者只需將選購的蔬菜放在秤上，它就能自動識別出每種商品的種類和重量，并顯示需要支付的金額。不過，智能AI秤有時(shí)也可能會出差錯，給消費(fèi)者和超市帶來意想不到的煩惱。近日，浙江省永康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解了一起相關(guān)投訴。

　　12月4日，消費(fèi)者周先生在永康市某超市購買了7種蔬菜，其中1種為青蒜苗(標(biāo)價(jià)11.98元/公斤)，稱重結(jié)算時(shí)卻按照香蔥的價(jià)格(標(biāo)價(jià)25.6元/公斤)來結(jié)算，每公斤貴了13.62元，周先生被多收了6元多。周先生認(rèn)為，超市低標(biāo)高結(jié)，涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，退一賠三，最少賠償500元。超市拒絕了周先生的要求。周先生向永康市消保委投訴。

　　受理投訴后，永康市消保委工作人員進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，該超市負(fù)責(zé)人承認(rèn)，之所以出現(xiàn)把青蒜苗當(dāng)作香蔥結(jié)算的情況，是因?yàn)樵撻T店使用的計(jì)價(jià)秤是智能AI秤，事發(fā)當(dāng)日給青蒜苗稱重時(shí)，智能AI秤自動跳出來的菜品種類有誤，工作人員也沒有仔細(xì)復(fù)核，貼上了香蔥的標(biāo)簽，并未故意欺騙消費(fèi)者。周先生向超市反映此事時(shí)，負(fù)責(zé)人也同意全額退還蒜苗價(jià)款，但是消費(fèi)者堅(jiān)持索賠500元。

　　經(jīng)永康市消保委調(diào)解，超市負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，并同意一次性補(bǔ)償給消費(fèi)者300元，相關(guān)青蒜苗也歸消費(fèi)者所有，不用退還。周先生對此解決方案表示同意。

　　永康市消保委提醒經(jīng)營者，商場、超市使用智能AI秤，要依法檢定合格后使用，同時(shí)還要加強(qiáng)人工復(fù)核工作，以減少誤認(rèn)誤算損客問題發(fā)生的概率。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別商品的標(biāo)示價(jià)格與結(jié)算價(jià)格不一致，超市要及時(shí)更正。同時(shí)，商場、超市事先要建立明確的錯收價(jià)款退賠制度，并且確保有效實(shí)施退賠，真誠待客。廣大消費(fèi)者也要養(yǎng)成現(xiàn)場核對購物小票的習(xí)慣，復(fù)核發(fā)現(xiàn)結(jié)算有誤時(shí)，要注意留存問題商品，拍照固定證據(jù)后，及時(shí)向商家反映，區(qū)分商家有沒有主觀故意、是不是過失，依法理性維權(quán)。