截圖來源于華夏健康網(wǎng)健康領(lǐng)域?qū)趧?chuàng)作者《健康之聲》

       打著"科技中醫(yī)"旗號的湖南谷醫(yī)堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院及其關(guān)聯(lián)公司，近期陷入多起消費者投訴漩渦。黑貓投訴平臺顯示，2024年以來涉及該機構(gòu)的投訴超百起，投訴內(nèi)容集中于虛假宣傳、高價銷售保健品、非法行醫(yī)、威脅消費者等，涉訴金額單筆最高達8.6萬元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家宣稱擁有"兩張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照""30項國家專利"的企業(yè)，其營銷模式存在多處違規(guī)嫌疑。

"包治百病"的"神藥"陷阱

        在名為"經(jīng)方易學(xué)"的直播課程中，自稱湖南中醫(yī)藥大學(xué)教授的易法銀將"龍血樹葉破壁飲片"包裝成"包治百病"的神藥，通過偽造"患者熱線"、營造產(chǎn)品緊缺氛圍誘導(dǎo)中老年消費。該產(chǎn)品實為普通食品資質(zhì)，課程中宣稱的"破壁技術(shù)"療效缺乏科學(xué)依據(jù)。

        類似套路屢見不鮮。網(wǎng)上投訴人"正義喵"投訴顯示，谷醫(yī)堂銷售人員以"徹底根治糖尿病"為由，誘使其父購買5.5萬元"正糖名家谷物粉"，實際產(chǎn)品僅為固體飲料。多起投訴均指向同一模式：先以"名醫(yī)傳承""獨家技術(shù)"建立信任，再通過話術(shù)制造健康焦慮，最終推銷高價保健品。

"健康顧問"背后的身份迷局

        投訴材料揭露，谷醫(yī)堂的"健康顧問"團隊存在嚴重身份造假：自稱"申醫(yī)生""賀教授"的"專家"在未做任何檢查的情況下，診斷投訴人患有"衣原體感染"甚至"HIV"（投訴編號17373283410）； 招聘信息顯示，這些"顧問"實為無醫(yī)學(xué)背景的銷售人員，經(jīng)話術(shù)培訓(xùn)后上崗；通過企業(yè)微信、短視頻平臺打造"老中醫(yī)"人設(shè)，使用化名開展診療行為。

        值得注意的是，谷醫(yī)堂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院宣稱擁有"張良圣、谷井文等名醫(yī)資源"，但投訴中涉及的"診療服務(wù)"均由其健康管理公司完成，后者經(jīng)營范圍明確排除醫(yī)療行為。這種"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院背書+健康公司斂財"的模式涉嫌違規(guī)。

監(jiān)管真空下的維權(quán)困境

        盡管投訴量激增，監(jiān)管回應(yīng)卻顯乏力：一是資質(zhì)合法，行為失范，湘江新區(qū)市監(jiān)局承認谷醫(yī)堂具備經(jīng)營資質(zhì)，但對其"以食代藥""虛假診斷"等行為未予定性；二是調(diào)解終止率高，多起投訴因"無法達成協(xié)議"終止調(diào)解，消費者被迫轉(zhuǎn)向司法途徑；三是跨區(qū)域監(jiān)管難題，通過抖音、微信等平臺全國引流，實際經(jīng)營主體與宣傳主體分離，受害者維權(quán)成本陡增。

       更令人擔(dān)憂的是，部分投訴反映谷醫(yī)堂存在"威脅撤訴""冒充平臺套取信息"等行為（投訴編號17377887547），暴露出企業(yè)對投訴機制的惡意規(guī)避。

披著"科技中醫(yī)"外衣的生意經(jīng)

        公開資料中，谷醫(yī)堂以"互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥"創(chuàng)新者自居，宣稱擁有：171款"藥食同源"產(chǎn)品（實際多為普通食品）；與高校合作的"產(chǎn)學(xué)協(xié)同育人"項目；兩張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。

        但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其主推的"正糖名家""男性調(diào)理"等系列產(chǎn)品，多屬"壓片糖果""固體飲料"類別；所謂"遠程診療"實為銷售話術(shù)，未發(fā)現(xiàn)合規(guī)電子處方流轉(zhuǎn)記錄； 投訴涉及的"谷醫(yī)堂健康管理有限公司"與持牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院關(guān)系模糊。

       中國衛(wèi)生法學(xué)會常務(wù)理事鄧利強指出："以食品冒充藥品、非醫(yī)務(wù)人員開展診療，已違反《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更應(yīng)嚴守邊界，不得變相推銷保健品。"