近日，記者在小紅書、抖音等多個平臺上注意到，關于健之佳的投訴層出不窮，消費者和員工紛紛揭露其存在強制消費、藥品定價虛高、逼迫員工購買藥品等問題。

　　層層加碼：“高價+高提成”模式導致藥價畸高

　　圖為消費者投訴健之佳藥品售價不透明

　　“同樣的藥，其他藥房賣41元，健之佳賣80多元。”近日，在社交平臺上，“健之佳藥貴”“健之佳坑老人”已經成了熱門話題。

　　3月上旬，記者以消費者身份聯(lián)系多個健之佳內部員工了解到，其藥價畸高的背后，是“利益驅動式銷售”模式。其中，有員工向記者透露，公司強推高提成藥品，如血塞通、草晶華等，這些藥品本身利潤率高，而門店銷售人員的提成最高可達10%。一盒藥賣出，銷售員立刻獲得數(shù)十元甚至上百元提成,“所以自己動力很足，收益是立竿見影的。”

　　也正是在此模式下，部分銷售員并不關注藥品是否適合消費者，而是以“高價+高提成”為銷售導向，特別是面對老年顧客時，常以“預防疾病”“活血通脈”為由，誘導購買。“公司只要銷量，員工只看提成，老人們就成了‘優(yōu)質客戶’。”小紅書平臺上一名員工直言。

　　“賣不出去就自己買”：變相強制消費成潛規(guī)則

　　除了高價藥提成，健之佳的內部銷售考核更涉嫌強制消費。多名員工表示，公司每月下達“硬性銷售任務”，涵蓋公司貼牌的多款藥品、保健品、跨境購產品，甚至零食飲料，賣不掉的，員工需自行購買。

　　多位員工投訴健之佳強制要求員工購買藥品

　　“賣不掉的東西，員工必須自己掏錢買下來。”有員工透露，直播帶貨賣不掉的石榴、餅干、酸角汁等食品，都成了員工工資單里的“固定扣款”。銷售目標和獎金提成直接掛鉤。賣出高價藥品，獎金高；賣不出去，賠錢買。這種“底薪2000+強制自購+業(yè)績壓力+超負荷加班”的模式，讓不少員工連生活都難以維持。“一個月工資，最后到手的錢還不夠買公司強推的那些藥。”

　　記者了解到，這種以“變相強制消費”沖銷量的做法，嚴重侵犯了員工的基本權益。根據《消費者權益保護法》，員工在購買公司產品時，身份已經轉化為消費者，理應享有自主選擇權。如果用人單位以“業(yè)績考核”為名，實質上強迫員工購買產品，已經涉嫌強制交易。

　　“把藥品當食品賣”已構成消費者健康的隱形威脅

　　除了高價藥與強制員工消費，更讓人擔憂的是健之佳的“無培訓銷售”模式。

　　3月7日，記者在采訪了解到，多名該公司員工反映，其銷售培訓內容僅涉及“如何推銷”“如何話術引導”等營銷技巧，鮮少涉及藥品成分、適用人群與副作用等行業(yè)知識等問題。

　　消費者投訴健之佳“把藥品當食品賣”

　　據了解，這種“話術銷售”并非個別門店的問題，而是健之佳的系統(tǒng)性“戰(zhàn)略”，也直接為消費者埋下健康隱患。有消費者投訴稱，健之佳銷售人員向老年人推薦通脈養(yǎng)心丸、血塞通分散片等處方藥時，宣稱“無副作用、預防血栓”，但藥品的說明書明確標注了多種不良反應和禁忌人群。而健之佳的銷售人員不僅對這些藥品缺乏基本了解，甚至連處方藥和非處方藥的區(qū)別都并不清楚。

　　更嚴重的是，健之佳采用“電話營銷+門店推銷”雙重模式，使許多老年人“被動用藥”。“每次電話都說是優(yōu)惠活動，不買藥就虧了；到了店里又被勸‘預防勝于治療’。老人家根本招架不住。”有消費者家屬憤怒表示，“最后家里一堆藥，沒病也天天吃，吃出問題誰負責？”

　　多地門店多次違規(guī)受行罰

　　圖為企查查顯示健之佳關聯(lián)企業(yè)多次受罰

　　公開資料顯示，云南健之佳連鎖健康藥房有限公司曾在2022年1月1日至2023年12月31日期間，違規(guī)將不屬于醫(yī)療保障基金支付范圍的費用納入醫(yī)保結算，涉及違規(guī)結算1857人次，金額共計41682.46元。

　　2023年1月，云南健之佳連鎖健康藥房有限公司保山奧新體育城分店被檢查發(fā)現(xiàn)無處方銷售處方藥，駐店藥師和質量負責人雙雙缺崗，藥品與非藥品混放等4項違反藥品經營質量管理規(guī)范的行為。2023年2月復查時，該店仍有3項問題未整改，包括負責人仍未變更、處方藥冰箱內存放食品、藥品與非藥品繼續(xù)混放，2023年2月3日正式立案。

　　2024年3月，云南健之佳五華和諧世紀博仁堂診所因使用無藥學專業(yè)技術職務任職資格的人員負責中藥處方調劑，被認定違反醫(yī)療機構資質管理相關規(guī)定，被處以15000元行政處罰。

　　2024年7月，重慶健之佳健康藥房連鎖有限公司兩江新區(qū)科港路分店在檢查中被發(fā)現(xiàn)陰涼區(qū)溫度達30℃，遠超藥典要求的不超過20℃標準。萬通筋骨遠紅外貼、貝洋磁療貼、貝洋遠紅外敷貼等醫(yī)療器械未按標簽貯存。2024年9月復查時，該店依然未整改，重慶兩江新區(qū)市場監(jiān)管局隨后依法立案。

　　被“業(yè)績綁架”的藥店，還是藥店嗎？

　　“賣藥不同于賣零食，每個藥品都有嚴格的適應癥和禁忌癥。特別是老年群體，一旦誤服，可能危及生命。”業(yè)內專家指出，健之佳以高提成驅動銷售，不僅壓榨員工，更威脅到消費者的健康。

　　面對輿論的集中質疑，記者聯(lián)系健之佳相關工作人員，并就上述問題進行采訪。該公司相關人員回應稱，員工購買產品是“企業(yè)福利”，并無強制要求。然而，針對高價藥銷售模式、無培訓賣藥、誤導老年消費者等核心問題，健之佳始終未作出實質性正面回應。記者自2月26日就上述問題多次聯(lián)系健之佳，截至發(fā)稿始終未收到正式回復。

　　從藥價虛高到強制員工自購，從“無培訓賣藥”到“洗腦式推銷”，健之佳早已偏離“健康藥房”的本質。健之佳以“藥價虛高+高提成+強制購買+無培訓推銷”的模式，將銷售人員變成了“藥販子”，把消費者變成了“待宰的羔羊”。面對越來越多的投訴與質疑，健之佳是繼續(xù)靠“話術與套路”掩蓋真相，還是正視問題、回歸專業(yè)？本報持續(xù)關注。