消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 王琦琛）正值“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，美容消費(fèi)領(lǐng)域的亂象再度進(jìn)入輿論視野。近期，多名消費(fèi)者向記者反映，在“悟空祛痘”門店消費(fèi)過程中被低價(jià)項(xiàng)目吸引到店后，遭遇持續(xù)推銷并被引導(dǎo)辦理分期貸款，部分人因此背負(fù)數(shù)千元甚至上萬元的消費(fèi)貸款，維權(quán)過程困難。

　　圖為黑貓投訴平臺(tái)內(nèi)“悟空祛痘”相關(guān)投訴

　　公開資料顯示，“悟空祛痘”品牌前身為“痘博士”，2022年前后陸續(xù)更名并完成品牌形象更新，近年來，圍繞該品牌門店的消費(fèi)爭議在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)與社交媒體上持續(xù)出現(xiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)上，與“悟空祛痘”相關(guān)的投訴已接近800條，問題主要集中在低價(jià)引流、誘導(dǎo)消費(fèi)、分期貸款壓力以及售后退款糾紛等方面，其中不乏關(guān)于誘導(dǎo)學(xué)生辦理“校園貸”的投訴。

　　低價(jià)引流誘導(dǎo)貸款 學(xué)生群體成“美容貸”目標(biāo)

　　記者注意到，“悟空祛痘”門店在線上平臺(tái)推出多款“9.9元皮膚檢測(cè)”“16元祛痘”的低價(jià)體驗(yàn)項(xiàng)目作為引流入口，以“首次體驗(yàn)”“限時(shí)福利”等宣傳吸引消費(fèi)者到店。

　　然而，多名消費(fèi)者反映，原本購買的低價(jià)團(tuán)購項(xiàng)目在到店后往往難以直接使用。門店通常先安排所謂“皮膚檢測(cè)”或咨詢?cè)u(píng)估，并在檢測(cè)過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)皮膚問題“較為嚴(yán)重”“存在炎癥風(fēng)險(xiǎn)”或“可能形成痘坑”，隨后告知低價(jià)項(xiàng)目“無法解決根本問題”或“不適合當(dāng)前膚質(zhì)”。在此基礎(chǔ)上，店員轉(zhuǎn)而推薦價(jià)格更高的“系統(tǒng)修復(fù)方案”“深層治療方案”或“綜合護(hù)理套餐”，費(fèi)用從數(shù)千元至數(shù)萬元不等。在推銷過程中，店員往往通過強(qiáng)調(diào)痘坑不可逆、炎癥反復(fù)、色沉加深等“后果風(fēng)險(xiǎn)”，不斷強(qiáng)化緊迫感，引導(dǎo)消費(fèi)者盡快簽約。

　　在這一銷售路徑中，經(jīng)濟(jì)來源有限、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的學(xué)生群體，往往更容易成為“美容貸”的重點(diǎn)推銷對(duì)象。

　　圖為學(xué)生投訴悟空祛痘門店誘導(dǎo)貸款

　　多地學(xué)生向記者反映，面對(duì)動(dòng)輒數(shù)千元甚至數(shù)萬元的套餐費(fèi)用，部分學(xué)生在門店現(xiàn)場(chǎng)被引導(dǎo)通過第三方平臺(tái)辦理分期支付，相關(guān)操作多由店員協(xié)助完成，簽約流程較為迅速。消費(fèi)者表示，在辦理過程中，機(jī)構(gòu)并未對(duì)分期利息、退款條件及違約條款等關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行充分說明，直到事后查看合同才發(fā)現(xiàn)，簽約主體與門店對(duì)外使用的品牌名稱并不一致。

　　南昌一名大學(xué)生稱，自己在明確告知店員是無穩(wěn)定收入的在校學(xué)生后，仍被引導(dǎo)通過第三方平臺(tái)辦理5930元貸款，后續(xù)還被建議追加消費(fèi)。上海、廣州等地也有消費(fèi)者投訴表示，在表示資金不足后，店員建議通過“即分期”等平臺(tái)辦理貸款，甚至直接操作手機(jī)下載相關(guān)軟件協(xié)助辦理，而貸款利息、還款方式等關(guān)鍵信息并未得到充分說明。部分學(xué)生在辦理貸款后才發(fā)現(xiàn)，貸款資金直接轉(zhuǎn)入商戶賬戶，而自身則需承擔(dān)分期成本。例如，一筆7608元的消費(fèi)被分12期償還，年化利率達(dá)27.65%，若消費(fèi)者提出解約，還需支付“20%違約金”或按單次數(shù)百元計(jì)算服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

　　法律界人士指出，針對(duì)在校學(xué)生誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸款的行為存在明顯合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。教育部與原銀保監(jiān)會(huì)等部門曾明確要求整治“校園貸”，禁止任何機(jī)構(gòu)向在校大學(xué)生發(fā)放貸款。同時(shí)，《中華人民共和國民法典》第六百八十條規(guī)定，借款利率不得違反國家有關(guān)規(guī)定，超過LPR四倍的利息不受法律保護(hù)。

　　從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度看，通過低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者到店，再推銷高價(jià)項(xiàng)目并誘導(dǎo)貸款的做法，也可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。若合同中存在“高額違約金”“免除商家責(zé)任”等條款，還可能被認(rèn)定為加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營者義務(wù)的無效格式條款。

　　律師建議，學(xué)生群體遭遇此類侵權(quán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定溝通記錄、貸款合同、付款憑證等證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，或通過法律途徑主張合同無效、退還違規(guī)費(fèi)用。同時(shí)，監(jiān)管部門需加強(qiáng)對(duì)美容行業(yè)與金融機(jī)構(gòu)合作的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊針對(duì)未成年人和學(xué)生的誘導(dǎo)貸款行為，凈化消費(fèi)環(huán)境。

　　前身“痘博士”：更名之后，爭議是否真正切割？

　　“悟空祛痘”并非一個(gè)全新品牌。公開資料顯示，其前身為“痘博士”。在品牌更名前，北京痘博士科技有限公司已多次因法律糾紛進(jìn)入公眾視野。

　　圖為企查查顯示北京痘博士科技有限公司被限制高消費(fèi)

　　企查查信息顯示，該公司曾被法院發(fā)布限制高消費(fèi)令，同時(shí)，因未按時(shí)履行法律義務(wù)，被法院強(qiáng)制執(zhí)行64萬余元。此外，該公司還因擅自使用楊洋、關(guān)曉彤、周杰倫等明星藝人的肖像、姓名進(jìn)行商業(yè)宣傳引發(fā)多起侵權(quán)糾紛，公開資料統(tǒng)計(jì)，與多名明星相關(guān)的侵權(quán)案件累計(jì)判賠金額達(dá)234萬元。

　　除侵權(quán)問題外，公開投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，圍繞“痘博士”有關(guān)誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)制推銷等問題的投訴曾達(dá)數(shù)千條。多家媒體報(bào)道提及，有消費(fèi)者在門店被引導(dǎo)辦理高額消費(fèi)項(xiàng)目，甚至涉及誘導(dǎo)學(xué)生群體貸款消費(fèi)的情況。

　　在多起侵權(quán)糾紛與消費(fèi)爭議疊加的背景下，痘博士于2022年前后陸續(xù)更名為“悟空祛痘”。門店名稱、裝修風(fēng)格及線上宣傳頁面同步調(diào)整，原有品牌標(biāo)識(shí)逐步淡化。名稱更換客觀上切斷了公眾對(duì)“痘博士”爭議的直接聯(lián)想，但品牌背后的經(jīng)營體系并未脫離原有商業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　公開信息顯示，“悟空祛痘”關(guān)聯(lián)主體為悟空美容科技體系，核心成員包括天津悟空美容科技有限責(zé)任公司、北京悟空國際美容有限公司、北京啟初美容護(hù)膚有限公司、北京悟空痤瘡醫(yī)學(xué)研究有限公司等企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋美容服務(wù)及相關(guān)運(yùn)營板塊。

　　其中，對(duì)外經(jīng)營主體之一北京悟空皮膚科診所有限公司，曾兩次受到北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)行政處罰：2021年因任用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作被罰款3000元；2024年因貯存設(shè)施或設(shè)備不符合衛(wèi)生要求被給予警告并罰款1000元。

　　此外，天津悟空美容科技有限責(zé)任公司因發(fā)布廣告中涉及專利產(chǎn)品或?qū)＠椒ㄎ礃?biāo)明專利號(hào)和專利種類，被天津市濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《津市監(jiān)濱處罰﹝2024﹞2873號(hào)》行政處罰決定，于2024年12月4日罰款15000元。

　　經(jīng)營主體擬注銷 前端促銷仍在持續(xù)

圖為企查查顯示北京悟空皮膚科診所有限公司擬注銷

　　值得關(guān)注的是，2025年12月29日，北京悟空皮膚科診所有限公司發(fā)布公告稱因決議解散，擬向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷，并要求債權(quán)人自公告之日起45日內(nèi)申報(bào)債權(quán)。

　　圖為“悟空祛痘”公眾號(hào)發(fā)布促銷內(nèi)容

　　記者注意到，其官方公眾號(hào)近期仍在持續(xù)發(fā)布“買一送一”“限時(shí)套餐”“年度護(hù)理卡”等促銷內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)和辦理套餐。也就是說，在經(jīng)營主體啟動(dòng)解散注銷程序的同時(shí)，前端銷售行為仍在正常開展。

　　一方面，經(jīng)營主體啟動(dòng)解散注銷程序；另一方面，品牌層面仍在持續(xù)推廣、簽約、拓展客源。主體清算與市場(chǎng)擴(kuò)張并行，使法律責(zé)任與消費(fèi)保障之間形成現(xiàn)實(shí)張力——若簽約發(fā)生在清算期間，后續(xù)履約義務(wù)由誰承擔(dān)？若出現(xiàn)退費(fèi)或服務(wù)中斷，消費(fèi)者應(yīng)向哪一主體主張權(quán)利？品牌、門店與公司主體之間的責(zé)任邊界是否清晰、可追溯、可執(zhí)行？

　　有專家指出，對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌名稱如何變化并非關(guān)鍵，關(guān)鍵在于合同義務(wù)是否穩(wěn)定、責(zé)任主體是否持續(xù)存在、維權(quán)路徑是否現(xiàn)實(shí)可行。當(dāng)企業(yè)結(jié)構(gòu)頻繁調(diào)整、核心主體進(jìn)入清算程序，而市場(chǎng)端仍保持銷售節(jié)奏時(shí)，履約保障是否同步穩(wěn)固，成為無法回避的問題。

　　從行業(yè)層面看，近年來，一些美容機(jī)構(gòu)逐漸形成“低價(jià)引流—焦慮放大—連環(huán)推銷—貸款消費(fèi)”的營銷套路：通過低價(jià)體驗(yàn)項(xiàng)目吸引消費(fèi)者到店，在檢測(cè)或咨詢環(huán)節(jié)放大皮膚問題、強(qiáng)化焦慮情緒，隨后以“套餐升級(jí)”“療程綁定”等方式持續(xù)推銷，部分情況下還會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者通過分期貸款支付高額費(fèi)用。

　　針對(duì)相關(guān)問題，監(jiān)管部門近年來多次發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕所謂“低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)檢測(cè)”等營銷話術(shù)。在涉及“美容貸”“分期付款”等消費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)、合同主體以及貸款利率、綜合費(fèi)用等關(guān)鍵信息，并妥善留存合同、消費(fèi)憑證及溝通記錄，以便在權(quán)益受損時(shí)依法維權(quán)。

　　2月28日，記者就相關(guān)情況聯(lián)系悟空祛痘方面，截至發(fā)稿前，企業(yè)未作出回復(fù)。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。