近期，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“理賠服務(wù)機(jī)器人”，以科技賦能升級(jí)“快、簡(jiǎn)、省”為核心的“三一”服務(wù)體系。至此，通過(guò)“理賠機(jī)器人”與“陽(yáng)光閃賠”兩大核心工具，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠效率與客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，為行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)提供了有溫度、高時(shí)效、懂客戶(hù)的智能理賠服務(wù)新范式。

　　作為7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)助手，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”以“科技賦能服務(wù)，智能溫度重塑理賠體驗(yàn)”為核心理念，聚焦“效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化、全周期陪伴”三大維度，通過(guò)全天候在線(xiàn)響應(yīng)、智能引導(dǎo)和全流程陪伴，為客戶(hù)提供一站式理賠解決方案。在客戶(hù)報(bào)案瞬間，理賠服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，自動(dòng)觸發(fā)創(chuàng)建客戶(hù)專(zhuān)屬理賠服務(wù)群?？蛻?hù)可根據(jù)群提示選擇由機(jī)器人引導(dǎo)自助拍照上傳事故照片，也可一鍵發(fā)起視頻連線(xiàn)由查勘員遠(yuǎn)程進(jìn)行查勘。遇到需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，客戶(hù)也可在群中實(shí)時(shí)查看查勘員當(dāng)前位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，減少等待的焦慮。“理賠服務(wù)機(jī)器人”的推出，將傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案后“等待聯(lián)系”的被動(dòng)狀態(tài)，轉(zhuǎn)為“報(bào)案及服務(wù)、全程有指引”的主動(dòng)陪伴，獲得客戶(hù)的廣泛肯定。

　　此外，通過(guò)“理賠服務(wù)機(jī)器人”，拍攝的事故照片可實(shí)時(shí)同步理賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)案件無(wú)縫流轉(zhuǎn)，徹底避免資料丟失與重復(fù)存儲(chǔ)的麻煩。“理賠服務(wù)機(jī)器人”能自動(dòng)識(shí)別單證信息并回填系統(tǒng)，減少人工錄入環(huán)節(jié)，同時(shí)支持電子單證在線(xiàn)簽署，讓理賠操作更便捷。從自動(dòng)建群、引導(dǎo)拍照上傳，到咨詢(xún)答疑、測(cè)算保費(fèi)，機(jī)器人全程響應(yīng)，覆蓋理賠全場(chǎng)景需求。

　　深夜理賠的場(chǎng)景，更能體現(xiàn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”的價(jià)值?？蛻?hù)王女士在夜間12點(diǎn)左右駕車(chē)發(fā)生輕微刮擦，前保險(xiǎn)杠出現(xiàn)手掌大小掉漆，作為首次單獨(dú)處理車(chē)險(xiǎn)事故的車(chē)主，在向陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)報(bào)案后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)機(jī)器人”立即自動(dòng)建立理賠溝通群、全程響應(yīng)。王女士從報(bào)案到案件處理完畢撤離現(xiàn)場(chǎng)僅用時(shí)10分鐘，全程體驗(yàn)高效又省心。

　　據(jù)悉，“理賠服務(wù)機(jī)器人”是陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“三一”服務(wù)體系的重要組成部分。該服務(wù)體系以“快、簡(jiǎn)、省”為核心，聚焦“一日賠、一鍵賠、一站賠”，呈現(xiàn)出多個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)：包括輕微車(chē)損案件僅需一次視頻連線(xiàn)，即可完成查勘定損到賠款支付的全流程;人傷案件提供“貼心賠”“免鑒定賠付”服務(wù)，力爭(zhēng)一次性解決客戶(hù)賠付難題等?？萍脊ぞ吲c人性化服務(wù)的深度融合，既優(yōu)化了內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，更讓保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖直達(dá)客戶(hù)。

　　未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值理念，以科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)，不斷刷新行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)提供更安心、更便捷的保障體驗(yàn)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的陽(yáng)光力量。