在2023年夏季之初，陽光財險迎來2023年客戶節(jié)。本屆客戶節(jié)將以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責任”為主題，圍繞一切以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的本質(zhì)，不斷升級陽光產(chǎn)品與服務(wù)，用實際行動踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命。

　　新陽光·新服務(wù)——暖心舉措升級 服務(wù)溫度滿格

　　值此客戶節(jié)來臨之際，陽光財險從客戶感受出發(fā)全新升級各項服務(wù)。通過深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險查勘現(xiàn)場，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝”的“三個問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個動作”。面對傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽光服務(wù)的貼心。同時提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費、人傷先行墊付四項專屬服務(wù)，讓客戶感受到陽光的品牌價值。

　　本屆客戶節(jié)圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。同時聚焦老年人日常實際需求提供“小橙大愛”等多樣化系列服務(wù)，根據(jù)老年人實際需求多樣化設(shè)計課程內(nèi)容，課程聚焦老年人日常生活涉及的手機基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙等10類高頻事項和服務(wù)場景內(nèi)容，增強老年人的獲得感，推動社會適老化轉(zhuǎn)型。

　　新陽光 • 新關(guān)愛——助力風險減量 保障客戶安全

　　陽光財險致力成為客戶健康管理的服務(wù)提供者、企業(yè)和家庭財產(chǎn)的安全守護者，“橙心橙意”提供全新關(guān)愛。

　　活動期間，針對企業(yè)客戶，依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實效、“救”的服務(wù)，助力風險減量。為企業(yè)客戶提供汛期風險隱患排查、電氣隱患排查、風險巡防、風險防范講座等系列服務(wù)，通過陽光天眼風險地圖平臺災(zāi)害預(yù)警小程序為客戶及社會公眾提供氣象預(yù)警及查詢服務(wù)，向客戶提供一攬子風險解決方案，真正成為客戶值得信賴的風險管理伙伴。針對不同個人客戶和家庭客戶，提供差異化關(guān)愛產(chǎn)品及服務(wù)。推出“愛相伴”“愛成長”“愛長久”“愛相守”“家政無憂”等多款優(yōu)惠產(chǎn)品，滿足家庭頂梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群體、不同年齡階段客戶的保險需求，護佑客戶美好生活，傳遞陽光大愛。

　　新陽光 • 新風采——感受陽光魅力 聚力定點幫扶

　　客戶節(jié)期間，陽光財險將邀請客戶走進陽光博物館、陽光科技館、陽光融和醫(yī)院，帶領(lǐng)客戶了解保險的發(fā)展歷程，感受陽光在保險科技方面的魅力，體驗陽光在醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學等全方位的醫(yī)療保障能力。

　　同時陽光財險將匯聚力量開展一系列公益活動，向社會傳遞陽光正能量。走進革命老區(qū)開展老年人關(guān)愛活動，走進邊區(qū)開展少兒素質(zhì)教育活動，走進少數(shù)民族地區(qū)開展口腔知識普及活動，為消費者送去溫暖，讓客戶切實感受到陽光的風采和魅力。

　　新陽光·新面貌——高管走近客戶 聆聽客戶心聲

　　本屆客戶節(jié)，陽光財險將開展落實客戶思想系列行動。組織高管體驗日、高管大拜訪、高管服務(wù)日、高管聆聽日和高管講消保系列活動。陽光財險管理層全面深入市場，走近客戶，聆聽客戶聲音。通過對消費者風險管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。本次活動的組織既是一場陽光管理層與客戶的“遇見”，更是一次貫徹落實“以客戶為中心”思想的重要體現(xiàn)。

　　五月漸深，陽光正好。在這個美好的季節(jié)里，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的理念，持續(xù)不斷地改進服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，為每位客戶帶來更多的關(guān)愛和貼心的服務(wù)。真誠期待您的參與，共同見證這個充滿愛與責任的客戶節(jié)，一起感受溫暖陽光、分享幸福生活!