質(zhì)價不符、游而不學成“通病”" />

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江蘇省消保委調(diào)查研學旅行：質(zhì)價不符、游而不學成“通病”

新時代消費網(wǎng)    http://m.yupinxiang.cn  (2023-10-15 17:49:44)  來源：中國消費網(wǎng)      瀏覽量：
    少年外交官、清北學霸營、探秘博物館……今年以來，研學旅行市場一片火熱，五花八門的研學旅行產(chǎn)品讓家長們眼花繚亂。10月11日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布研學旅行消費調(diào)查報告。報告顯示，消費者對研學旅行整體評價較好，但存在游而不學、質(zhì)價不符、安全措施不到位以及師資存疑四大問題。
認可度較高
兩類研學產(chǎn)品最受歡迎
　　報告顯示，超七成消費者對研學旅行認可度較高。其中，44.4%的受訪者認為研學旅行“非常好，開闊視野、寓教于樂，值得推廣”；29.5%的受訪者認為“比較好，產(chǎn)品、服務(wù)等有待進一步提升”；19.9%的受訪者認為“一般，與普通旅游沒太大不同”；5.7%的受訪者認為“不太好，盲目攀比、增加家庭負擔”；認為“不好，不推薦”的占比0.5%。
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學旅行，認為一般、比較不滿意以及不滿意的分別占比17.7%、4.9%和0.8%，其中，參加4次以上的受訪者滿意率最高。但同時，也有旅行社工作人員指出“實際效果不足，費用比其他旅游費用高了很多”，有教培機構(gòu)工作人員表示“活動線路或活動拼湊痕跡嚴重，研學線路單調(diào)”。
　　在研學旅行中，研學場地豐富性、教育性和出行費用、師資專業(yè)性是消費者最關(guān)注的三大要素，另外分別有28.6%、26.2%的受訪者關(guān)注出行時間和旅行安全性，關(guān)注住宿餐飲條件的受訪者占比12.3%，僅3.3%的受訪者關(guān)注機構(gòu)知名度。同時，自然觀賞型（如游覽山川湖海、沙漠草原等）和知識科普型（如游覽博物館、科技館、動物園、主題展覽等）產(chǎn)品最受消費者青睞，占比分別高達61.1%、53.2%。
問題一：游而不學，研學效果不達預期
　　超半數(shù)消費者選擇研學旅行的目的在于強化實踐經(jīng)驗和學習專業(yè)知識，但是調(diào)查結(jié)果顯示，研學旅行中“研”“學”失衡，48.5%的消費者認為名校、博物館打卡教育效果不佳；34.3%的消費者認為只游不學或只學不游，效果打折扣。
　　據(jù)體驗人員介紹，在博物館里，整個研學活動以玩和做游戲為主，并沒有帶領(lǐng)小學生深入了解文物、場館人文等知識，且夏令營帶隊老師講解非常簡單，學到的知識有限。還有名校游體驗人員表示，一天中安排3個活動地點，早上去南京博物院和中山陵，8點半開始參觀，其中南京博物院只安排1個半小時且沒有講解員，時間非常緊，只能走馬觀花地打卡游覽。
　　南京的樊女士介紹說，她暑期報了從南京到新疆的親子研學游旅行團，人均花費1.5萬元左右，價格比普通旅游團貴了不少，但是實際體驗后發(fā)現(xiàn)和普通的旅游團并沒有區(qū)別，幾乎沒有研學活動，導游講解非常少，而且在當?shù)剞D(zhuǎn)換景點還需要晚上乘坐硬臥火車，并不適合小朋友。
　　為什么會出現(xiàn)“只游不學”“只學不游”等現(xiàn)象？調(diào)查顯示，接近一半（46.4%）的受訪者認為研學旅行缺乏明確目標，可操作性不強。此外，由于研學市場主體眾多，容易產(chǎn)生一些問題，部分研學機構(gòu)為逃避自身責任不與消費者簽訂合同或者合同中涉嫌霸王條款，增加消費者的維權(quán)難度。
問題二：質(zhì)價不符，涉嫌虛假宣傳
　　近一半（49%）的消費者反映研學機構(gòu)存在價格虛高、貨不對板情況；45.3%的消費者認為存在收費明細不清的問題；也有消費者反映存在定價隨意、缺乏統(tǒng)一標準，附加項目隨意加價和二次收費等問題。
　　部分消費者認為研學服務(wù)質(zhì)價不符，涉嫌虛假宣傳。在參加過研學旅行的受訪者中，43.6%的人表示住宿降級，與宣傳不符；35%的人認為實際餐飲不符合用餐標準；認為行程縮水、隨行老師資質(zhì)與宣傳不符的人分別占比達30.1%、22.6%；還有11.1%的人認為知識講解照本宣科，效果差。
　　在深度訪談中，有消費者稱花費了1.88萬元為孩子報名2023年暑期中馬青少年友好交流活動，為期6天。該活動宣傳的特色包括“一帶一路”、足球魅力、國際交流，行程中也寫明將參訪亞足聯(lián)、使領(lǐng)館代表頒發(fā)證書，稱有機會探訪使領(lǐng)館、和使領(lǐng)館代表對話，然而實際上卻在活動前一晚臨時告知參訪亞足聯(lián)行程取消，更換成城市書院；頒發(fā)證書環(huán)節(jié)只是觀看了宣傳片，并未面對面交流，同樣的活動后一批次人員探訪了使領(lǐng)館并與代表對話。該女士稱就是沖著宣傳的賣點報名的，卻臨時通知家長取消，整個活動花費昂貴卻沒有體驗到宣傳亮點，名不副實。
問題三：安全措施不到位，出行食宿存隱憂
　　安全問題在旅游消費特別是中小學生的研學旅行中至關(guān)重要。報告顯示，近兩成（17.8%）的消費者認為研學旅行的安全保障不到位。其中，研學項目與學員年齡不適配問題最突出，占比高達46.3%；近五成（45.6%）受訪者遇到過隨行工作人員未經(jīng)醫(yī)療或應(yīng)急培訓的情形；35.1%的受訪者發(fā)現(xiàn)旅行產(chǎn)品或場地存在安全風險；出行前沒有進行安全提示或警示、沒有購買保險的占比分別為29.6%、19.1%；10.3%的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責任的問題。
　　在問卷調(diào)查中，消費者對安全問題的期待主要包括以下幾個方面：49.5%的消費者提出“合同明示注意事項和要求”；41.4%的消費者認為應(yīng)當“購買保險”；41.3%的消費者表示要“充分評估旅游活動風險”；38.7%的消費者認為需要“配齊隨隊老師、醫(yī)護人員；24.6%的消費者提出“運用定位等現(xiàn)代化手段監(jiān)測”；13%的消費者認為應(yīng)當“對隨行工作人員進行必要的應(yīng)急醫(yī)療培訓”。
　　在體驗調(diào)查中，有受訪者反映，南京一夏令營安排小學生中午吃自熱米飯，在示范之后讓小學生自己操作。由于沒有就餐地方，小學生或蹲或趴在路邊臺子上吃飯。有同學因為不會操作被熱氣燙到，打翻了飯盒，而夏令營工作人員還指責學生弄臟了地面。
問題四：師資存疑，導師行為待規(guī)范
　　線上問卷顯示，23.6%的受訪者認為研學導師專業(yè)性待提升。針對研學旅行如何改進的問題，超過四成受訪者希望建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)研學導師隊伍。
　　深度訪談和體驗調(diào)查中，均有小體驗員反映研學導師或帶隊老師態(tài)度差、缺乏專業(yè)性。有小學生反映在研學活動中，老師帶有個人情緒，對學生比較兇。體驗調(diào)查中，帶隊老師1人管理7個學生，出現(xiàn)學生走散掉隊、集合延遲等情況，工作人員態(tài)度差、較為嚴肅，會斥責、輕微打罵學生。
　　此外，在深度訪談中，有旅行社工作人員介紹，一方面，暑假期間，部分機構(gòu)會聘請大學生兼職人員作為助教老師、生活老師或者帶隊老師提供服務(wù)，老師的責任心和專業(yè)性難以保證；另一方面，市面上也存在不同的研學導師發(fā)證機構(gòu)，市場上還存在花幾百元買證書的情況，消費者很難辨別導師資質(zhì)和水平，導致研學導師隊伍水平參差不齊。
●建議
　　針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省消保委建議：
　　突出頂層設(shè)計，細化標準落地執(zhí)行。制定出臺相關(guān)管理辦法及更加系統(tǒng)完善的行業(yè)標準，進一步細化研學機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍，從業(yè)人員的考核、管理，研學基地的硬件設(shè)備和配套，研學產(chǎn)品的內(nèi)容和范圍等內(nèi)容，加強對行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范。
　　挖掘特色課程，全面滿足消費需求。練好內(nèi)功，做好教學內(nèi)容的開發(fā)和設(shè)置，通過原創(chuàng)設(shè)計來避免同質(zhì)化、模式化、流水線的研學產(chǎn)品帶來不好的消費體驗。培養(yǎng)人才，建立研學導師人才庫，為研學隊伍增添新生力量。注重研學課程實踐和推行，由于設(shè)計、落地處于分離階段，會出現(xiàn)偏差。建議加強對課程實施的監(jiān)督和管理，將評價納入日常考核。
　　加強協(xié)作共治，促進文旅消費提質(zhì)升級。學?；蚪逃嘤枡C構(gòu)可以發(fā)揮教育的優(yōu)勢，開發(fā)相關(guān)課程；旅行社注重做好服務(wù)，做到信息暢通、避免虛假宣傳，公開、透明定價；研學基地或景區(qū)加強硬件配套設(shè)施建設(shè)，做好場景布置；消費者選擇研學服務(wù)前仔細閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù)，如果發(fā)生糾紛及時向有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
　?。ㄑc元）

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