2019年3月30日，四川涼山發(fā)生山火，在撲滅山火過程中，30名撲火人員失去聯(lián)系。截至4月1日下午17時，已確認(rèn)24人遇難。獲知事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動了重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急小組，開通了綠色通道，開展客戶排查和理賠服務(wù)工作。

為做好本次事故理賠服務(wù)，中國人壽擬定了十項理賠服務(wù)舉措：

一、主動尋找客戶

充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪，根據(jù)客戶意愿提供后續(xù)理賠服務(wù)。

二、多渠道、全天候報案受理

為客戶提供銷售人員、柜面、微信、國壽壽險APP、95519電話等多渠道、24小時受理報案服務(wù)。

三、優(yōu)化身故證明材料

對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明材料。

四、優(yōu)化費(fèi)用報銷申請材料

對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

五、優(yōu)化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明材料，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明材料。

六、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金。

七、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

八、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔(dān)保險責(zé)任。

九、提供預(yù)付賠款服務(wù)

對于因傷住院治療未結(jié)束的，可以免交醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金。

十、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門直付賠款等服務(wù)。