許昌“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”上線準(zhǔn)備工作已就緒

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的胖東來超市帶火許昌。在今年3·15即將到來之際，許昌在鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者權(quán)益方面再出新招。近日，據(jù)許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局消息，全國(guó)首個(gè)由地方政府買單的“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”即將在許昌首發(fā)上線，這一創(chuàng)新實(shí)踐讓許昌在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的探索，再次走在了全國(guó)前列。

　　誠(chéng)信營(yíng)商環(huán)境

　　助推消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再升級(jí)

　　據(jù)許昌市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在學(xué)習(xí)胖東來無理由退換貨、不玩任何套路、明碼實(shí)價(jià)、杜絕缺斤短兩等經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，即將在許昌首發(fā)上線的由當(dāng)?shù)卣侗５?ldquo;無憂消費(fèi)險(xiǎn)”，作為地方政府在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，打破了傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)模式局限，以數(shù)字化手段為支撐、以保險(xiǎn)保障機(jī)制為核心，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)“事后糾紛處理”的被動(dòng)模式，構(gòu)建起“事前風(fēng)險(xiǎn)防控、事中便捷響應(yīng)、事后高效處置”的全鏈條消費(fèi)權(quán)益保障體系。

　　而此次“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”之所以在許昌首個(gè)上線，主要看中了當(dāng)?shù)卣e極主動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念以及當(dāng)?shù)卦谙M(fèi)者權(quán)益保障方面位列全國(guó)前列的誠(chéng)實(shí)守信營(yíng)商環(huán)境。據(jù)悉，在商家自愿作出“放心消費(fèi)承諾”后將作為“放心消費(fèi)承諾經(jīng)營(yíng)主體”被納入異地退換貨(首重免費(fèi))、七天無理由退貨保障范圍。消費(fèi)者如在線下“放心消費(fèi)承諾經(jīng)營(yíng)主體”消費(fèi)遭遇“七日無理由退貨”受阻、退貨郵費(fèi)負(fù)擔(dān)重等退貨難問題，在消費(fèi)過程中(經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)、非經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任)遭遇人身意外受傷等問題，都可通過“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”理賠。

　　實(shí)現(xiàn)線下7天無理由退貨

　　消費(fèi)者和商家都受益

　　維權(quán)理賠方面，據(jù)介紹，理賠范圍基本涵蓋了在許昌的“吃”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”等消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者只要在“放心消費(fèi)承諾經(jīng)營(yíng)主體”購(gòu)物后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨，如商品完好不影響二次銷售，且符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家將依承諾辦理退貨，同時(shí)，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”還將提供“異地退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償(首重)”。

　　如商家拒絕辦理“無理由退貨”，消費(fèi)者可撥打12315投訴，經(jīng)政府相關(guān)部門調(diào)解后，商家仍拒絕退貨，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”將立即啟動(dòng)賠付，賠付金額為商品實(shí)付金額(限額500元人民幣)。

　　此外，如消費(fèi)者遭遇在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)非商家責(zé)任導(dǎo)致的意外事故，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”也將依據(jù)法律規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用(限額內(nèi))。

　　“商家作出‘放心消費(fèi)承諾’也將受益。”上述負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將為這些商家頒發(fā)專屬標(biāo)志，商家可以張貼在店鋪明顯位置。而這對(duì)于消費(fèi)者尤其是來自全國(guó)各地的消費(fèi)者來說，無疑是一種“誠(chéng)信廣告”，有助于提升商家的客流量。

　　全程線上理賠

　　消費(fèi)者再無奔波之苦

　　實(shí)際操作方面，據(jù)介紹，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”整合了線上便捷入口、快速理賠、法律援助等一站式高效服務(wù)。上線后，消費(fèi)者只需要在支付寶APP上搜索進(jìn)入“無憂消費(fèi)保”，商家拒絕辦理“無理由退貨”的7天無理由退貨商品，消費(fèi)者可上傳購(gòu)物憑證和政府協(xié)調(diào)證明(可線上獲取)，寄送商品至指定倉(cāng)庫(kù)，審核通過即賠付;非退貨場(chǎng)景，消費(fèi)者可上傳醫(yī)療單據(jù)、事故證明等材料，申請(qǐng)快速審核兌現(xiàn)理賠。

　　審核機(jī)制方面，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”系統(tǒng)通過智能初審與人工專業(yè)復(fù)核相結(jié)合的方式，消費(fèi)者可以看到案件處理全過程，同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動(dòng)推送提醒，助力消費(fèi)者全程掌握理賠進(jìn)度。

　　“提升消費(fèi)品質(zhì)”

　　提供具參考價(jià)值的“許昌經(jīng)驗(yàn)”

　　整體來看，此次許昌在消費(fèi)者維權(quán)方面的創(chuàng)新探索，不但能再次提升消費(fèi)者的獲得感和認(rèn)同感，降低維權(quán)成本，而且也讓相關(guān)部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的工作進(jìn)一步提質(zhì)增效，并促使商家提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，助力城市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，形成了多方共贏的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。同時(shí)，此次“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”的上線，也將為全省乃至全國(guó)其他地區(qū)落實(shí)提升消費(fèi)品質(zhì)要求、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供了極具參考價(jià)值的“許昌經(jīng)驗(yàn)”。

　　據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，目前，“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”已通過測(cè)試，上線準(zhǔn)備工作也已準(zhǔn)備就緒，將會(huì)在近期正式上線。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也表示，雖然“無憂消費(fèi)險(xiǎn)”在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面提供了更便捷的維權(quán)渠道，但還是希望商家能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)歡快無憂的消費(fèi)體驗(yàn)。