【案情】2019年8月12日，80歲的張大爺在北京打電話到南昌市消保委投訴稱：其2019年8月6日觀看網(wǎng)絡電視推廣的南昌某知名電商購物平臺產(chǎn)品，隨即電話下單訂制了一套價格1980元的油煙機，約定發(fā)物流貨到付款。當月10日，物流通知張大爺提貨，如需送貨上門另收150元服務費，張大爺同意。拆箱后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸和功率不符合訂制要求，張大爺聯(lián)系退貨。廠家提出消費者退貨必須承擔物流費150元。南昌市消保委工作人員指出，誰的責任誰承擔運費。最后，電商平臺同意全額退款。

【提示】《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合約定定制要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。依照規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。經(jīng)管者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費者退貨的商品應當完好。

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